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本文作者：蒲浪律师|四川汇西律师事务所合伙人
本文约1500字，信息知识含量较大，需10分钟深度阅读
半夜酒店卫生间滑倒，六根肋骨断了——跟团旅游出意外，责任到底该谁扛？
我是蒲浪，四川汇西律师事务所律师。
昨天一位粉丝咨询，他从外省来成都旅游，半夜起来上卫生间，地上有水，拖鞋沾水打滑，出卫生间后在房间摔倒，肋骨撞在柜子边角上——断了六根。当时没见血，他自己打车去了医院。旅行社说帮他跟酒店交涉，但到现在也没回音。
六根肋骨，不是小事。今天借这个案子，跟大家聊聊跟团旅游时在酒店受伤，到底该怎么办。
一、酒店和旅行社，都有责任
先说酒店。 《民法典》第一千一百九十八条写得清楚：宾馆等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任-。卫生间排水不畅、地面湿滑、薄地拖鞋沾水打滑、柜子没靠墙放——这些都是酒店该管的事。没管好，就是未尽到安全保障义务。
司法实践中，这类案件酒店通常要承担一部分责任。广西合山法院审过一个类似的案子：男子穿一次性拖鞋在酒店卫生间滑倒受伤，法院认定酒店未尽安全保障义务，判决酒店赔偿6万余元。法院通常按过错比例划分责任，酒店承担30%-50%不等。
再说旅行社。 《旅游法》第八十一条规定：旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条也明确：旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害的，应当承担责任。
旅行社把游客安排进有安全隐患的酒店，或者在游客受伤后不闻不问，没尽到安全提示和救助义务，也要担责。
二、当时没报警、没留证据，怎么办？
这是最让人头疼的地方——人摔了，事出突然，谁还顾得上拍照取证？
但证据是维权的命根子。没有证据，再有理也说不清。
当时应该做的几件事：
第一，拍照。 卫生间地上的水、湿滑的地面、拖鞋、柜子的位置——全拍下来。越详细越好。
第二，通知酒店和旅行社。 口头说了不算，微信或书面通知，留下记录。让酒店派人来现场查看，最好让他们书面确认事发情况。
第三，报警。 打110，让警察来做个笔录。出警记录是最客观的证据，比你自己说的管用一百倍。
第四，保存所有医疗记录。 病历、诊断证明、缴费单据——一样不能少。
如果当时没做这些，现在能补救的：尽快书面要求酒店和旅行社出具情况说明；找同团游客作证；把手机里所有相关聊天记录、照片翻出来。这些事情其实伤者尤其是重伤情况下，很可能顾及不到，但旅行社的工作人员应该想到这些并妥善处理。这里也给旅行社从业人员提醒。
三、现在怎么办？
旅行社说“帮你交涉”但没回音——别等了。
第一步：直接跟酒店谈。 你是酒店的住客，酒店是第一责任方。要求酒店承认事发经过、协商赔偿。谈不拢就书面发函，留下证据。
第二步：同时向旅行社施压。 旅行社是合同的相对方，有义务保障你的安全。旅行社不积极处理，可以书面要求其履行救助和协助义务，并告知将向其追责。
第三步：投诉。 打12345（成都区号+12345）投诉酒店和旅行社，同时打12301（全国旅游服务热线）投诉旅行社。
第四步：起诉。 谈不拢、投诉没用——把酒店和旅行社列为共同被告，告到法院。起诉时准备好：病历、诊断证明、医疗费票据、事发时的照片、微信聊天记录、报警记录（如果有）。
司法实践中，法院通常会根据各方的过错程度划分责任比例。游客自身也可能承担一部分责任（比如没注意脚下安全）。但酒店和旅行社的责任跑不掉——尤其是卫生间排水不畅、地面湿滑这种明显的安全隐患。
四、预防为主：出门在外，多留个心眼
住酒店第一件事：检查卫生间。 地面干不干？有没有防滑垫？拖鞋防不防滑？发现问题立刻要求换房或让酒店处理。
半夜起床：开灯、穿防滑拖鞋、慢走。 卫生间门口最容易滑倒，扶着墙或洗手台走。薄地一次性拖鞋沾水就是“滑板鞋”——尽量别穿进卫生间。
出事了：别怕麻烦，该报警报警、该留证据留证据。 别觉得“小事一桩”就算了——六根肋骨断的时候，没人觉得是小事。
旅游是很多人都高频生活方式，所以最后说几句，提醒重视
出门旅游，图的是开心。但意外这种事，谁也不想碰上。真碰上了，别慌、别拖、别信“我帮你交涉”这种空话。立刻报警、电话打酒店前台并录音，微信联系旅行社负责人。现场能拍就拍，不能拍你就提醒旅行社或者同行游客同伴拍照，毕竟一人独行游客也不是主流。
法律站在你这边，但你得自己把证据攥在手里。
我是蒲浪，四川汇西律师事务所律师。如果你在旅途中遇到类似问题，欢迎来聊聊。
关键词：酒店摔伤、安全保障义务、旅游受伤索赔、经营者责任、人身损害赔偿。