本文适合阅读对象：所有业主。值得收藏备用
本文作者：蒲浪律师|四川汇西律师事务所合伙人
本文约2500字，信息知识含量较大，需15分钟深度阅读
有粉丝咨询，她的车辆在小区内多次被刮，物业都没有解决，只是让她看了监控，但监控上的嫌疑人人也拍的模糊，不能看出是否有刮车行为。她一怒之下因此未交物业费，现在物业威胁要起诉她，怎么办？能否索赔车辆损失。
本律师认为：关键要看物业是否尽到了合理的安全保障义务 。
一、法律的相关规定
物业的安全保障义务有明确法律依据：《民法典》第九百四十二条规定，物业应采取合理措施保护业主的人身、财产安全。若物业未尽此义务，即便损害由第三方造成，物业也需承担相应的补充责任。
二、物业担责与否的判断标准
首先看物业管理合同，特别是车位服务合同的约定。当然很多霸王合同，把车位服务简化成打扫卫生，开关道闸。碰到这种霸王合同，我们就只有看法律的意思。从法律精神上看，车位服务合同虽然不一定构成车辆保管义务。但也不仅仅是打扫卫生和开关道闸这么简单，至少还有场地维护、秩序管理等义务。所以，我们认为：
物业尽到义务则不担责：即若物业能证明已定期巡逻、监控完好、秩序维护到位，责任应由直接侵权人（划车者）承担。
物业有过错则担责：若因监控损坏、缺失或存在盲区，导致无法找到肇事者，法院通常会认定物业存在过错。实践中赔偿比例多为20%至50% 不等。
三、之后没交费的影响
你之后没交物业费基本不影响物业对车辆的“完全注意义务” ，只要物业没有退场，其仍须在物业法律法规要求的合理范围内维护小区基本安全。否则他凭什么向你追要物业费呢？
四、物业说我有监控，监控没有拍的清楚，和我没关系
粉丝这事里，蹊跷之处在于监控只拍到人经过、没拍清刮车过程，这确实让维权变得相对复杂，但在法律上，这恰恰可能成为认定物业未尽到安全保障义务的关键证据。以下简要分析供和物业掰扯时候参考
1、为何物业可能因此担责的原因所在
物业的安全保障义务，核心是“采取合理措施”。监控作为重要技防手段，不仅要“有”，更要“有用”。监控模糊或存在盲区，导致无法锁定侵权人，通常会被法院认定为物业在管理上存在过错或瑕疵。
2、有相关的法院判决
监控盲区导致无法找到肇事者：有法院判决物业承担50% 的补充赔偿责任，也有案例判决物业承担30% 的赔偿责任。由此可见，赔偿是大概率的，只是比例不确定。
监控画面不清晰：即便有监控，但因画面不清晰导致无法找到肇事者，有法院判决物业承担50% 的责任。
3、拍到人经过但不清楚意味着什么？
拍到人经过，在诉讼中是一个对物业不利的证据。这恰好证明了物业的监控系统当时在运行，但并未能有效记录侵权行为。 法院可能据此认为，物业未能提供“有效”的监控，导致无法追查实际侵权人，其管理服务存在瑕疵。物业若以“拍到人了”为由抗辩，主张自己已尽到义务，在法律上说服力较弱。
碰到和物业发生此类纠纷的时候，你可以这样做
五、建议朋友们碰到此类物业纠纷的时候这样做
1、立即自行固定证据：拍照录像记录车辆受损情况 。
2、报警处理：第一时间报警，由警方调取监控、调查取证 。并要求警方出具立案登记表等证明材料。
3、要求物业协助：要求物业提供监控、巡逻记录等。若物业无法提供或监控长期损坏未修，说明其可能存在过错 。
4、提取物业证据：务必通过录像、拍照等方式，将物业提供的、只拍到人经过的监控画面原样保存下来。
5、书面沟通并留痕：向物业发送正式的《要求函》，书面指出其未能保管好车辆，也无法找到准确的肇事者，要求其对此承担相应责任。保留好邮寄凭证或送达记录。
6、协商或诉讼：若物业有过错却拒绝赔偿，可考虑起诉。法院会根据物业过错程度判决相应比例的赔偿 。
7、评估损失与诉讼：综合考量维修费用、诉讼成本和时间精力，决定是否起诉。如果决定诉讼，可将上述案例作为参考。如不起诉，也可以留存证据备用。
关键词：车辆被划、物业责任、保管合同、监控取证、索赔。